„Der Service-Charakter dieser Plattform muss umgehend ausgebaut werden. Es genügt nicht, wenn von offizieller Seite auf Anwenderfehler oder irgendwelche anderen Probleme verwiesen wird. Anwenderfehler passieren nämlich dann, wenn die Anwendung eines Programms zu schwierig und zu hürdenreich ist.“ Ebenfalls könne es laut Köfer nicht sein, dass Bürger permanent im Kreis geschickt oder gar nicht betreut werden, wenn sie eine Auskunft benötigen: „Auch hier gilt es, für Verbesserungen zu sorgen. Unsere Mitbürger dürfen zu keinem Spießrutenlauf gezwungen werden.“